概述
400电话外包公司是一种提供电话客服中心的企业，其业务包含顾客服务、售前咨询、售后服务、投诉处置等服务。这类服务一般是为其他企业提供的，即“顾客企业”。400电话外包公司旨在帮助顾客企业降低人力本钱、提升效率和顾客认可度。通过外包，顾客企业可以专注于核心业务，不必担忧电话客服有关问题。
服务内容
400电话外包企业的服务内容包含：电话接听、顾客服务、业务咨询、商品介绍、售后服务、问题解决、热线转接、电话回访等。这类服务都是为了提升顾客企业对外的形象和品牌效应。顾客企业向外面派发一个或多个电话号码，这类号码都指向外包企业的电话客服，由外包企业的专业职员提供有关服务。
同时，外包公司还会为顾客企业提供来电的信息记录、数据剖析和水平监控，帮助顾客企业更好地知道顾客需要、改变服务水平、提升职员绩效。
优势和风险
400电话外包企业的优势在于对顾客企业带来的减少本钱、提升顾客认可度和专注核心业务等方面有哪些好处。外包公司会依据顾客企业的需要和业务状况，提供各种定制化的服务。内部职员培训、技术升级、数据安全等问题都由外包公司解决。顾客企业不必再投入很多的人力和经费，可以省去版权等漫长的过程，同时还可以将风险转嫁给外包公司。
当然，外包公司也具备肯定的风险，如与外包企业的合作关系不好的、服务水平不佳、数据泄露、顾客投诉等问题，都可能影响顾客企业的形象和品牌效应。因此，顾客企业选择外包公司之前需要先做好调查，选择专业、信誉好的外包公司。
在大体上，选择400电话外包公司对顾客企业来讲是一个比较明智的决策。特别是对于小型企业来讲，外包可以将人力和本钱升级为一个健全的顾客服务解决方法，加大公司形象并提升销售营业额，因此很多企业将它资金用于顾客服务合作，是非常明智之选。